A terserTão é criada com cuidado, tempo e afetos. Cada criação (produto) envolve um processo autoral de dedicação artesanal. Ainda assim, entendo que imprevistos acontecem.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
- Entre em contato através do e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido e motivo da solicitação;
- Anexe fotos e vídeos, de preferência;
- Você receberá uma resposta ao e-mail em até 04 dias úteis.
- Abaixo tem mais detalhes com orientações:
VOCÊ SE ARREPENDEU DA COMPRA AQUI NO SITE E DESEJA REALIZAR A DEVOLUÇÃO DA CRIAÇÃO/PRODUTO?
- Se você recebeu seu produto e deseja realizar a devolução por arrependimento de compra, por gentileza, envie e-mail em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, explicando sua situação.
- A criação/produto não pode estar danificada e não deve apresentar diferenças do envio original para que possa ser trocada. Nesse caso, não pode estar usada e deve estar em perfeitas condições.
- O estado da criação/produto será analisada para certificar se ela se enquadra nas especificidades da devolução.
VOCÊ RECEBEU A SUA CRIAÇÃO/PRODUTO COM DEFEITO? OU ACONTECEU UM ERRO NO ENVIO?
- Caso isso aconteça com você, peço que entre em contato, através do e-mail, a partir do recebimento da sua criação/produto. Por gentileza, descreva o ocorrido e realize o anexo de fotos;
- Analisaremos com atenção e poderá ser realizada a troca ou outra medida que seja melhor para a situação específica.
RECEBEU A CRIAÇÃO/PRODUTO E QUER TROCAR PORQUE SENTE QUE ELA NÃO ATENDE EXPECTATIVAS?
- Nesse caso, com exceção dos 07 dias corridos de recebimento, não realizamos a troca por gosto pessoal (expectativa, mudança de ideia ou gosto pessoal).
DESEJA TROCAR OU DEVOLVER ALGO QUE FOI CRIADO DE FORMA PERSONALIZADA?
- Personalizada significa algo que foi feito sob encomenda para você; ou algo em que foi acrescentado um nome ou uma mensagem sua na obra; ou algo exclusivo...
- Nesse caso, por serem criações/produtos autorais e, muitas vezes, feitos em pequena escala com processos artesanais e exclusivos, não realizamos troca ou processo de devolução.
E SE FOR UM "CADERNO IMPERFEITO"?
- Os "Cadernos Imperfeitos" são feitos em processos artesanais que não atendem linhas retas, simetria, cortes perfeitos, artes completamente alinhadas, folhas extremamente cortadas... Faz parte do conceito criativo anunciado no próprio nome "imperfeito" e que pode ser visualizado nas fotos e nas descrições da criação/produto. Não se configura em defeito da criação/produto.
- Cada "Caderno Imperfeito" é único e é uma obra numerada, portanto pode não haver possibilidade de troca pela mesma criação/produto porque é único. Poderá ser trocado por outro item do site/loja on-line.
- Devoluções podem ocorrer atendendo ao tempo de arrependimento de compra on-line de 07 dias corridos.
E SE FOR UMA CRIAÇÃO/PRODUTO DIGITAL?
- Por se tratar de uma criação/produto digital, você recebe acesso imediato no envio. Não há possibilidade de devolução após o acesso. Também não há como trocar, pois o acesso é irreversível.
- Caso haja problemas ao acessar, por gentileza, entre em contato através do e-mail da loja e detalhe a situação.
